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重庆科创职业学院视频监控系统_图文


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视频监控系统技术参考方案

重庆科创职业学院 视频监控系统 奉 德 楼 宿 舍 方 案

重庆旭日有限公司 重庆旭日有限公司 2011 2011 年 4 月 20 日
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第一部分 商务部分 ........................................................................................................................ 3 一、概述....................................................................................................................................... 3 二、 公司简介 ............................................................................................................................. 3 三、公司部分业绩....................................................................................................................... 3 四、技术支持............................................................................................................................... 3 五、重庆科创职业学院简介 ....................................................................................................... 4 系统需求分析................................................................................................................. 4 第二部分 系统需求分析 一、 具体需求和工作模式如下: ............................................................................................. 5 二、系统建设原则....................................................................................................................... 6 三、系统建设标准....................................................................................................................... 6 第三部分重庆科创职业学院监控系统技术方案........................................................................... 7 一、本系统的设计方案............................................................................................................... 7 二、系统部暑说明....................................................................................................................... 9 三、集中监控功能....................................................................................................................... 9 四、集中监控建设要求及参数标准 ......................................................................................... 10 1、摄像机布局原则:............................................................................................................... 10 2、像机安装要求:..................................................................................................................... 10 设备参数、 第四部分 设备参数、安装位置及数量..................................................................................... 11 一、摄像头选择参数................................................................................................................. 11 二、监控服务器及显示器......................................................................................................... 11 系统技术特点............................................................................................................... 12 第五部分 系统技术特点 一、实用性 .................................................................................................................................... 12 二、先进性................................................................................................................................. 13 三、特性技术............................................................................................................................. 13 四、易操作................................................................................................................................. 13 五、易维护................................................................................................................................. 13 六、安全性高............................................................................................................................. 13 七、稳定性高............................................................................................................................. 13 八、可靠性强............................................................................................................................. 14 第六部分 实施步骤 .................................................................................................................... 14 一、 校领导小组研究可行性 ................................................................................................... 14 三、实施安装............................................................................................................................. 14 三、测试验收............................................................................................................................. 15 四、售后服务............................................................................................................................. 15 1 服务总则.................................................................................................................................. 15 2 售后服务保障的承诺.............................................................................................................. 16 3 售后服务的内容和手段.......................................................................................................... 18 五、56 栋平面图........................................................................................................................ 24 六、附录..................................................................................................................................... 25

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第一部分 商务部分 一、概述
随着技术的不断发展, 基于宽带技术的网络图像应用在视频将监控联网系 统中逐步得到推广使用,使得电子监控已不仅仅局限于安全防范,而是已成为 一种对各行各业都较为行之有效的监督手段和管理资源。 其应用领域和应用的 灵活性也已经远远超出传统的安防监控所定义的范畴。互联网应用的蓬勃兴 起,图像压缩编码与网络技术的逐步演进,系统处理能力的大幅度提升,都使 得数字信息技术作为一项领先的技术手段,在促进网络图像应用,降低产品成 本,提高灵活性、可扩充性等方面提供了强大的技术驱动力。 视频监控技术从上世纪九十年代后得到快速的发展,特别是计算机技术, 网络技术,系统集成技术的快速的发展,为视频监控技术的发展提供了更好的 平台。视频监控经历了“局域网监控”—“远程监控”---“大规模远程集中 监控”的过程。视频的远程集中监控成为监控行业发展的一个热点,远程集中 监控的应用,也将改变监控行业的格局。

二、公司简介
我公司是一个在重庆刚刚上市并且具有巨大潜力的公司, 本公司主营视屏 监控系统的安装于调试,入侵报警系统的安装于调试,门禁管理系统设备安装 于调试, 楼宇对讲系统设备安装于调试, 视频会议系统设备安装于调试等业务。

三、公司部分业绩
1、怡馨超市监控系统安装 2、某某小区入侵报警系统的设计

四、技术支持 、
56 栋是学校一座比较早的建筑,位于学校的教学区,并且住有学校的大 多数毕业生。 公司电话:15823745090、 联系方式:18234047003

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五、重庆科创职业学院简介
重庆科创职业学院是经教育部批准备案、具有独立颁发国家学历文凭资 格的全日制民办普通高校。学院建校于 1993 年,是由香港科创集团捐资兴办, 前身为重庆信息工程专修学院,现有在籍学生两万余人,是中国西部以培养电 子、机械、信息技术及现代管理人才为主的高等职业院校。 学院紧依省级旅游风景区—— 《十面埋伏》 国内唯一拍摄地永川茶山竹海, 占地 1313 亩,建筑面积近 40 万 m2,教职工 1328 人。校园建有现代化的教学 楼、学术报告厅、图书馆、科技大厦、先进的机电数控实训中心、建筑实训中 心、计算机实训中心、工商实训中心、塑胶篮球场、足球场、中档和别墅式高 档学生公寓等,教学和生活设施完善、功能齐全。学院下设有机械与电子工程 学院、计算机学院、工商管理学院、技能培训学院等八个院系,开设的 40 余 个专业面向全国招生。全院图书馆藏书 35.7 万册,电子图书 30 余万册,期刊 700 余种。学院建有 100M 校园主干网,建有与开设专业相适应的校内校外实 习、实训基地。 学院坚持“修身、强体、博学、感恩”的育人思想,推行“3+1”及“学 历+高技能”培养模式,形成了独特的办学特色。花园式的校园、优越的办学条 件、严谨的治学、供不应求的就业,每年都吸引了全国各地数千学子来校深造。 闭路电视监控防范系统是现代科学技术下发展起来的高新技术产品。它把 人为管理、安全防范、信息处理有机在结合在一起,使安防系统的管理手段得 到了极大提高。智能化建筑群中所建设的安防监控系统充分体现其现代化、科 学化、综合化,现时其选用的设备应具有先进性、可靠性、外型美观、布局合 理等特点,真正实现保安自动化、管理现代化、操作简单化。 为了预防、震慑犯罪,减少财产损失,保障重庆科创职业学院学校学生宿 舍的人身安全, 完善学校安全防范体系、 提高重庆科创职业学院整体防控能力, 创建一个文明、安全、和谐、美丽的学校环境,重庆科创职业学院视频监控系 统将建设成一套以打击、预防违法犯罪为目的,在宿舍等出入门口、重要路段 等地点设立视频监控点,将监控图像实时传输到监控中心和其它相关部门,通 过对图像的浏览、记录等方式,使各级机关和其它相关职能部门直观地了解和 掌握监控区域的治安动态, 有效提高重庆科创职业学院治安管理水平的视频监 控系统。

第二部分 系统需求分析
重庆科创职业学院总体目标:

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重庆科创职业学院 56 栋宿舍安防监控系统覆盖大门出入口、宿舍楼道, 视频信号通过校园独立视频监控网络传输到监控中心。以规范技术应用为重 点,以增强技术设施的实际应用效能为核心,通过技术集成,建立和完善覆盖 面广、 资源共享、 综合应用的各级报警和监控系统的技术平台; 通过机制创新, 建立健全报警与监控的工作机制,切实提高安全技术防范的整体效能。通过系 统的建设, 实现对校区宿舍重要监控安全管理, 建立统一的管理指挥调度中心, 实现视频信息的纵向管理和横向共享,构建以科技为支撑的校园报警监控平 台,构建打、防、控一体化的治安防控体系,完善智能交通,探索突发事件应 急反应机制,从而提升综合管理水平。

一、具体需求和工作模式如下: 具体需求和工作模式如下:
1)主动防范:提升重庆科创职业学院宿舍的防控和打击能力。 对应系统功能需求:实时视频浏览,多画面实时视频浏览,远程监控, 事件启动预案,发生报警/事件时自动切换视频,实现视频智能分析预警等。 2)辅助接处警:有利于接处警操作人员快速反应,及时发现嫌疑现场情况, 保存嫌疑现场视频证据。 对应系统功能需求:实时视频浏览,多画面实时视频浏览,摄像头控制, 预案管理,远程报警联动、远程报警布/撤防等。 3) 快速布控:发生警情时,能快速调用嫌疑现场及周边摄像头,形成对嫌 疑人的跟踪,利于对现场情况掌握和控制。 对应系统功能需求:实时视频浏览,多画面实时视频浏览,地理信息服 务,快速布控等。 4) 录像回查:按时间或事件检索案件发生现场的录像,进行嫌疑视频信息 收集,搜索嫌疑人等线索。 对应系统功能需求:输出视频前端存储和后端备份存储,基于事件的视 频存储,录像文件检索和回放等。 5) 视频智能分析和快速预警:对实时视频图像进行智能分析,及时发现可 疑事件、群体事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等,并向操作员发出预警, 同时切换出警情的图像进行自动跟踪。 对应系统功能需求:实时视频浏览、智能分析预警等。 6) 预案管理:对大型活动及重大案件设置监控预案,如设置活动现场摄像 头的虚拟巡逻等预案,确保活动的安全和可掌控。 对应系统功能需求:实时视频浏览,摄像头控制,预案管理等 7) 安全管理:通过完善的用户权限和日志管理机制,保证系统的安全性。 对应系统功能需求:用户管理,角色管理,日志管理等。

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8)

资源管理:对系统资源,如:摄像头、电视墙、图像存储等进行统一 对应系统功能需求:摄像头管理,电视墙管理、存储机房管理、综合报

的资源管理。 警管理等。 9) 模数互控:用数字化的方式实现对原模拟系统模拟图像的控制。 对应系统功能需求:实时视频浏览,电子地图,摄像头控制,预案管理, 电视墙管理等。

二、系统建设原则
本次项目建设遵循的原则: 1) 实用性:按照实用性的原则,整个系统以实用、操作方便、简洁、性能 高效为原则,既满足快速反应的特点,又满足决策层、管理层及时了解各项信 息,进行业务处理和综合管理的实用要求。 2) 高可靠性:由于本次项目系统使用环境的特殊性,必须保证系统工作稳 定可靠。各子系统能稳定独立运行,操作系统及数据库构架采用成熟可靠的体 系,重要数据要备份,系统考虑冗余设计。 3) 先进性:由于计算机技术和信息技术发展迅速,在兼顾系统的实用性和 高可靠性的同时,系统的设计和建设中必须具有一定的前瞻性,尽可能的采用 先进的技术和开发工具,以保证系统和产品的先进性;但也要避免采用不成熟 的技术以保证系统稳定性。 4) 5) 安全性与保密性:本系统运行的数据多为敏感、涉密信息,专业数据采 易操作性与易维护性 系统操作简便、应用软件操作界面友好,信息处理工作简单、方便、快捷。 业务流程清晰,符合公安业务管理的工作模式。系统数据备份及数据恢复快速 简单。系统维护、系统配置、应用软件安装等应简单,高效。在满足技术参数 的要求和价格同等的条件下,优先考虑使用本地产品。 用分布存放。网络及重要数据要安全管理措施。

三、系统建设标准
《安全防范工程程序和要求》 中华人民共和国安全行业标准 GA/T75—94 《民用闭路电视系统工程技术规范》中华人民共和国国家标准 GB50198—94 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/n6—92) 《智能建筑设计标准》(EDD 一 03095) 《安全防范工程程序与要求》(CA/T75—94) 《电视系统视频指标》(CCTR RECOMMENDATION 472—3)

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《安全防范工程技术规范》(GB50348—2004) 《防盗报警控制器通用技术条件》(GBl2663-90) 《安全防范系统验收规则》GA308-2001 《中华人民共和国公共行业标准》GA38-92 《低压配电装置及线路设计规范》GBJ4-83 《低压电器电控设备设计标准》GB4720-84 《系统接地的形式及安全技术要求》YD14050-93

第三部分重庆科创职业学院监控系统技术方案 第三部分重庆科创职业学院监控系统技术方案 重庆科创职业学院 一、本系统的设计方案
A、视频模拟处理部分 视频模拟处理部分已包括:摄像机、镜头、云台、解码器、视频切换矩阵、 键盘、长延时录像机等闭路电视监控设备。 视频镜头包括带云台控制的镜头和不带云台的固定镜头、镜头的伸缩、拉 长和云台的移动有解码器控制。画面分割器主要起着视频转换作用,它可以将 多个摄像机送来的视频信号进行特定形式的组合, 重新形成一路视频信号送出 去。当然也可以将录像机的视频信号回放。 视频切换矩阵主要实现对食品的分配与全矩阵切换功能采用查分大使得 视频干扰降低最小程度另外,它还通过键盘实现对云台和镜头的控制。也可以 直接采用计算机通过串口进行控制,其控制速度达到毫秒级。切换板提供了 16*5 视频切换矩阵和扩展的接口。通过切换板之间简单的并联就可以很方便 的扩展输入输出路数,扩展后也不影响开关的控制速度。切换矩阵的输入页可 以直接与设摄像机输出相连,切换板的输出可以直接与监视器相连,视频信号 不经调制,直接进行切换,使得工程安装更加快捷方便。视频切换矩阵是采用 可以进行二次开发功能的矩阵。 B、通信部分 模拟部分提供了 RS-485 的通信接口,这是与解码器的接口,它是具有通 信速度高,抗干扰能力强的特点。通信板上没有硬件发送和接收缓冲区可以保 证通信线路上数据的可靠性,不会因为拥挤而丢失数据。高速的通信速度,合 理的缓冲区结构及高效率的编码方式,使得单一一条总线上可以并入多个系 统,而不至于通信线路显得过分拥挤由于总线上只限于控制指令的传输,所以 对线路的要求不高。因此,采用这种简便易行的串行总线结构是最为现实可行 的方法。 视频切换矩阵内带一个转换卡,它将 RS-485 转换为 RS-232,从而计算机

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进一步通过切换矩阵控制解码器创造条件。 C、视频数字处理部分 运行平台: (1) 、硬件:主控计算机(兼容服务器)为奔腾 3.0 以上 CPU、512M 以上内 存、128M 以上显存、80G 以上硬盘。 (2)、软件:操作系统软件。主控计算机为 WINDOWS NT SERVER4.0/XP;接 收工作站为 WINDOWS95/98/200/XP (3)数字监控软件:包括(图像切换、云台/镜头控制) ;视频服务和接受软 件(包括视频控制和局域网传输) 。 LG16 路嵌入式硬盘录像机: LG 嵌入式硬盘录像机可以完全对视频的实时录像、数模转换、压缩存储,直 接处理。直接实现对视频的分屏显示,动态处理。16 路嵌入式硬盘录像机 LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4 使用 Linux 操作系统,优越的人性化界面设计,可 用 USB 鼠标及遥控器进行操作, 简单方便; 支持 3TB 超大存储硬盘; 采用 MPEG4 压缩方式,画面清晰流畅并节省存储空间;多工作模式,能对每一个独立的通 道画面进行录制分辨率调整,并具有多样化的回放模式;16 路报警输入及 4 路 报警输出;4 路音频输入;可以通过 RS485/422 总线对摄像机进行远距离控制; 可连接网络,具有动态域名解析功能,可与方便地通过局域网/广域网实现远 程监控。 本系统中摄像机镜头、云台、防护罩、监视器、嵌入式硬盘录像机等产品基 本上可以任选,但还是应当选择性价比比较高的 LG 品牌产品。 此方案使用《重庆旭日有限公司视频监控系统》建设以视频监控为基础、 核心采用符合《重庆市社会治安视频监控系统平台建设规范》要求的视频监控 平台。

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二、系统部暑说明
本系统整体为视频监控本地端及功能 集中监控系统中心端:无需流媒体中转服务器,无需视频存储服务器,直 接通过网络技术,以及自主研发的视频传输技术的处理。远程实时监控本地端 所采集到的视频!它是整个校区监控的指挥中心,也是各监控点的汇聚中心, 中心平台主要用于集中对前端和客户端进行接入控制,统一管理资源,统一调 度对前端的控制命令,集中管理用户和平台设备,并将前端视频信号直接通过 网络实时传输,并以VAG液晶电视显示组成电视墙.

视频监控系统本地端:通过摄像机进行成像模拟信号,DVR/DVS 进行图像 采集、并通过数模转换形式。最终与数字图像的形式展现。本次学校宿舍视频 监控系统建设建议建设 14 个视频监控点,视频监控点实现了实景图像的图像 采集功能,其核心设备是摄像机。 摄像部分是本系统的前沿部分,是整个系统的“眼睛” ,是系统的最前端, 并且被监视场所的情况是由它变成图像信号传送到控制中心的监视器上, 所以 从整个系统来讲,摄像部分是系统的原始信号源。因此,摄像部分的好坏以及 它产生的图像信号的质量将影响着整个系统的质量。该方案使用模拟摄像机+ 光缆传输的方式实现视频数据的传输。 模拟视频信号通过校园独立光缆传输到 监控中心,在监控中心上电视墙。

三、集中监控功能
1)系统资源占用率低 本产品系统占用率低,稳定性能好,其中系统占用率是同类产品中最低的
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一种,机器负载少,稳定性能高。该产品系统资源占用为:20%~40%左右。 2)网络功能高 数据流小,网络速度快,网络速率要求低,九比特画质,监控图像更加清 晰流畅。 3)录像功能 录像功能,提供三种录像方式:持续录像、移动录像、报警录像,用户可 以根根需要进行相对应的选择。 4)搜索与回放功能 对监控录像可以进行搜索和回放,如果当时有事没看到,事后可以进行回 放,搜索功能则可以根据时间段来进行搜索回放,操作更加简单。 5)云台与镜头控制功能 可以在主界面上对云台、镜头进行控制,比如说:左移,右移,上移,下 移。 6)色彩调节功能 对监控画面进行色彩调节。包括:亮度、对比度、色调、饱和度。移动侦 测功能 当人与物体进入划定的矩形侦测区域,DVR 系统可以探测到并触发录像、 声音报警 7)画面切换功能 1、4、9、16 画面分割监视。可以根据需要进行切换 8)分辨率 显示分辨率:640X480、352X288、320X240 录像分辨率:640X480、352X288、320X240 9)报警功能 实现监控报警功能 10)权限管理功能 用户能够通过该功能设置登陆的用户和密码(本产品登陆时默认密码为 空)

四、集中监控建设要求及参数标准
1、摄像机布局原则: : 必须监控区域:宿舍出入口、宿舍各楼层 2、像机安装要求: 根据建筑的具体情况决定安装的高度、角度、方向、外型。安装时要考虑 以下要求

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a.能够清晰监控场所出入人员的出入情况及人员细节,包括正面面部特 征,着装情况、携带物品。 b.对于出入口处光照度不充分的地方,采用红外补光,以保证摄像效果。 c.要避免逆光安装。室外要注意不要对着太阳照射。 d.有多个出入口的场所,每个出入口必须安装。

第四部分 设备参数、安装位置及数量 设备参数、 一、摄像头选择参数
1)、室内 产品特性:索尼红外摄像机 2) 、室外 产品特性:索尼红外摄像机 3) 、楼道、门口配带标准镜头黑白摄像机 型号:SCS-AR6060C 4) 、枪式摄像 型号: SCS-AR6060C 规格参数: 索尼 600 线(定焦);红外有效距离 75 米;镜头可选(6mm、8mm、12mm、 1/3
16mm)毫米

5) 、摄像头安装数量及位置 宿舍:宿舍大门出入口各安装 1 个枪机,每个楼层走廊各安装 2 个枪机; 1 楼宿舍 2 个摄像头、2 楼宿舍 2 个摄像头、3 楼宿舍 2 个摄像头,4 楼宿舍 2 个摄像头,5 楼宿舍 2 个摄像头 6 楼宿舍 2 个摄像头,分别安装在每个楼层走 廊的左右两侧;宿舍共需安装 14 个摄像头。 6) 监控系统服务器存储要求 服务器硬盘容量:大于等于 1000G 录像资料存储时间:30 多天 存储方式:可根据工作时刻表、影像动态侦测、I/O 触发或全时刻录像来 做影像录制 7) 场所布线: 视频线要使用国标同轴电缆及光缆,所有线路要满足消防要求,采用管线 布线,不得裸线、避开大的电器线路,以免干扰视频传输。

二、监控服务器及显示器
1、16 路嵌入式硬盘录像机 主要特点: 稳定的嵌入式 Linux 操作系统

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产品特性: 采用 MPEG-4 压缩方式 内置 DVD 刻录 多种录像清晰度可选:704X576,704X288,352X288 总资源 400 帧/秒(352X288) 2TB 超大存储 带鼠标操作功能和遥控器操作功能 8 路音频输入 带 3 个 USB 接口 友好的图形用户操作界面 多种语言操作界面系统 E-MAIL 发送报警提示 温度检测及风扇失效监测 多种查询模式(智能检索、标记检索、主题检索、时间日期检索) 多种回放模式(画中画、画外画) 多种工作模式(显示、录像、查询、网络、备份) 2、矩阵主机 型号:AD-2150X32-5 技术参数:多为插卡式箱体,内有电源装置,插有一块含有微处理器的 CPU 板,还有视频 BNC 接插座,控制连线插座及操作键盘插座。 3、矩阵主机控制键盘 型号:AD2079 技术参数:分为 6 个区,Site 区、Monitor 区、Camera 区、Enter 区、 Auxiliary 区和 Control 区。 产品特点:用于矩阵主机控制和调看摄像机视屏信号,控制辅助设备和确 认报警信号。

第五部分 系统技术特点 一、实用性
充分利用现有的视频监控资源和设配, 系统只需要把我们的视频卡和软件 安装上去,就可实现大规模的远程集中监控。把不同地域、不同时间的视频监 控录像从远程进行查看,存储。

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二、先进性
采用 H.264 视频压缩算法,九 Bit 画质.优化网络传输,做到每一路图像的 远程传输只需要 150-180K 的网络资源,提高了传输的速度。

三、特性技术
1)电视墙功能:系统采用纯软件的方式实现了视频远程集中监控的电视墙 功能,一个画面可以同时监控来自不同十六个地方的监控图像。 2)远程视频报警功能:系统采用纯软件方式实现视频远程集中监控的远程 报警功能。 3)防篡改用户名和密码功能:视频监控本地端安装后,各种原因造成本地 端的监控录像远程无法看到,出现用户名和密码错误的情况,增加了监控的难 度。系统经过开发后,只要安装了本套视频远程集中监控系统的用户,就可以 通过超级用户进行远程监控。 4)远程集中监控采用点对点技术和点对多点技术,不需要视频服务器和流 媒体软件。

四、易操作
采用 C/S、B/S 模式,本系统操作十分简单,采用 WEB 方式浏览视频图像, 提供三级管理平台,监控单位负责人、联系电话、地址、管辖单位等相关信息, 带有查找功能,只要轻点鼠标,就可以搞掂一切!

五、易维护
本系统采用纯软件的方式,维护简单,安装容易。所有的软件如果你不想 动手,本公司有在线技术帮你远程搞掂。

六、安全性高
同时不采用流媒体的方式,就不需要固定 IP 服务器来做监控中心,普通 的电脑就可做监控中心平台,不管在任何地方,只要有网络的地方就可以进行 远程监控,别人没有攻击的目标。

七、稳定性高
采用点对点和点对多点技术。不需任何的中转和视频图像分发,解决了流 媒体技术在大规模监控中传输的不稳定、死机的现象。

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八、可靠性强
技术成熟、稳定。不需要任何特殊的设配,充分利用监控点本地资源。在 一些城市的平安城市五类场所监控中得到了广泛的应用。

第六部分 实施步骤 一、校领导小组研究可行性 二、质量保证措施
1、项目经理对工程质量全面负责,对工程质量进行全面领导,是质量的 第一责任者,质量主管代表项目经理对质量工作进行全面管理,是质量第二责 任者。 2、成立以质量主管为首,各分项工程负责人及施工队负责人参加的全面 质量管理小组,质量管理小组设专(兼)职质量检查员,对工程进行全面质量 管理,并建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系。 3、在员工中开展全面质量管理基础知识教育,提高员工的质量意识,树 立质量第一的观念,以一流的质量,一流的速度,一流的技术,一流的管理, 实现工程质量目标创优良工程。 4、落实技术岗位责任制和技术交底制,每道工序施工前必须进行技术、 工艺质量书面交底,对新材料,使用前必须进行试验,对新工艺,必须对操作 人员进行技术培训,合格后才能上岗。 5、施工中严格认真,执行自检、互检、专检,每道工序必须在施工单位 自检合格的基础上交由质检部门检查。待检验合格后再进行下道工序施工。 6、严格认真地做好施工日记、隐蔽工程记录、配管配线记录、各项检测 记录、设备安装记录、系统调试记录等,定期检查工程质量,保证资料搜集整 理,审核并与工程同步进行。 7、设备、材料进场必须有材质证明或复验报告,产品合格证,无证材料 不准进场,设备进场要进行开箱检查,发现不合格的不准进场,对有疑义的材 料必须复验。 8、本工程标准高,工期紧,各工程交叉复杂,因此,必须加强成品保 护,制定成品保护制度,并指定专人进行监督检查。

三、实施安装
按照公司规定大型工程必须制订详细的《工程施工计划》 ,经总经理签字

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确认后执行, 《工程施工计划》应编制具体的施工方案,明确施工工作任务, 施工工具准备、施工人员进驻现场,申请工程开工报告等。 具体施工时,公司有相应的《施工规范》用来规范工程施工过程的技术问 题。 公司还要求安装/服务人员在产品的安装、 服务过程中须填写 《施工日记》 。 《施工日记》中应详细记录在产品安装和服务过程中每天的工作情况,例如产 品的型号及编号、 安装位置、 安装过程中出现的问题, 解决情况等; 每天的 《施 工日记》 ,都由该工程负责人签字认可。 《施工日记》是最终形成竣工技术文件 的原始记录。 公司规定工程施工过程中, 上一道安装任务完成后, 要进行内部验收制度, 由工程负责人组织内部验收,填写《内部验收记录》 。比如,线缆敷设、隐蔽 施工完成后, 在设备安装定位之前, 就可以对线路部分进行内部验收。 必要时, 还可以请质量管理部到工程现场进行验收。也可以请用户单位人员参加,对施 工中存在的问题,提出意见,及时改正,以免对下一道工序产生影响。

三、测试验收
公司具有参加大型工程项目验收活动的经验, 可以对验收工作提供标准的 验收文档。 系统准备交付验收时,公司将提供详细的验收文档,对系统中包括:视频 系统、报警系统、控制系统等软、硬件设备进行测试、验收,并提供各种详尽 的测试表格,及验收数据、检测数据,包括试运行期间的考核记录等。 经双方同意,系统正式验收交付使用时,公司将各种现场测试数据进行整 理,制作正式的验收报告,验收报告中应包含工程设计资料、工程施工资料、 工程验收资料、系统软、硬件使用说明、系统设备清单、验收文档清单等。双 方认可后,各自保存。必要时,可考虑送相关部门备案。

四、售后服务
1 服务总则
本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍, 具 有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力, 有能力保障本项目优质的技 术服务和售后服务的实施。 本公司长期以来致力于视频监控事业的发展,通过产品的开发、测试、工 程实施以及维护,积累了大量的系统应用、维护经验,具备丰富的售后服务资 源和维护经验。

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针对学校监控系统项目的售后服务要求,为保证系统的正常运行,本公司 将总结经验,建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的 技术支持队伍。 这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能 力,还具有系统升级和扩充的能力,确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的 效用,使用户持续获得优质的售后服务。 为了保证向学校大楼监控系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优 质售后服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益,消除用户的后顾之忧, 本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则: 1)坚持用户至上、现场需求第一的原则,最大限度满足用户的要求; 2)具有鲜明的特色,提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务; 3)制定具体的售后服务措施,在全寿命期内向用户提供持续的售后服务; 4)为用户培养和建立系统维护队伍,该队伍能对学校大楼监控系统项目建成 后的系统的使用和维护提供全面的技术支持, 并能积极参与系统的优化和升 级工作; 5)采用先进的系统维护手段,提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、 维修、升级、扩充等一系列服务支持,把确保系统稳定运行作为首要任务, 对现场的问题做出最快的响应; 6)由于本项目产品使命重大,关系到公共安全,而且系统本身技术复杂、设 备多样,因此,完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对 性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。

2 售后服务保障的承诺
1 一年免费保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务 本公司提供项目产品全寿命期的售后服务, 包括免费保修维护期内和免费 保修维护期外的服务。产品免费保修维护期(质保期)为一年,在免费保修维 护期内提供免费的维护服务。 2 提供一年免费保修维护期(质保期) 为更好的保证学校监控系统的正常运行, 我公司提供一年的免费保修维护 期(质保期) 。在此期间,我公司将无偿对非人为损坏设备部件进行更换和维 护; 3 免费保修维护期内的软件免费升级支持及服务 在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势, 考虑系统的开放性和 规范性,以方便系统支持新的功能和技术,并保证用户的投资有效性,减少重 复投资带来的浪费, 使系统有一个相对稳定的发展周期。 在免费保修维护期内,

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免费提供软件升级服务; 在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩 充技术支持。 4 保证故障响应快速、及时 我公司位于永川市中心,在市区设立备件库,拥有完善的维修资源配置、 健全的维修组织结构,可以保证在接到现场故障报告后 2 小时内做出响应,对 重大故障提供 7*24 小时的现场支援,一般故障提供 5*8 小时的现场支援,24 小时内修复故障。 5 建立强大的技术支持队伍组织 我公司为大楼监控系统项目成立一支经过专业技术培训、 具有丰富维护经 验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定, 将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。 6 产品备品、备件的提供 为保证系统在全寿命期内达到超过 99%可用度,本公司保证系统全寿命期 内的自制设备及其配套设备的供应, 并保证在免费保修维护期内故障件的免费 更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产,无法采购时,将选取 合格的代用品,并根据代用试验结果出具代用品试验报告,为代用品的更换提 供技术支持。 7 提供系统应急措施 本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组, 负责制定现场的 应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理,并对维修人员和备品、备 件进行紧急调配,保证以最快的速度恢复现场正常运转。 8 专技术指导和咨询 提供 7*24 小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生的重大 故障和问题,并提出解决方案;研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措 施。解答客户关于系统功能性的疑问。 9 对前端系统定期巡检 本公司为保证整个系统的正常运行,检查前端系统故障、排除潜在系统故 障隐患,我公司将定期对前端系统进行巡检,提供每年 2 次巡视服务。 10 长期的用户维护培训和用户维护队伍的建立 本公司为项目产品的系统维护提供培训服务, 为用户的维护维修技术人员 提供相应的培训手段,确保项目产品的正常使用。 利用本公司优越的培训资源和培训条件,不定期举行各种类型的培训班, 为用户培养各个层次的技术维护人员。 11 提供全套的维护资料和技术支持

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提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和系统、设备的 维护文档,并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进,不定 期升级系统,为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。 12 远程维护 在条件允许的情况,我们可以提供异地远程维护,对系统进行升级。 13 其他售后服务承诺 适时巡访用户并提供现场服务支持; 提供及时维修和相应的机构保障; 定期或不定期发布维修指导光盘;

3 售后服务的内容和手段
表 1 免费保修维护期内售后服务内容一览表 服务项目 标准 故障部件免费更换 常规的系统维护 24 小时值班 快速故障响应(立即响应;2 小时以内到达现场;24 内 小时修复故障) 定期系统巡检(每年 2 次) 自制备品、备件的供应和配备 通用备品、备件的供应和配备 备品、备件的维修 系统应急措施 现场培训 远程维护 专家技术指导和咨询 提供产品的技术文档、维护文档,并进行相关的培训 用户的长期维护培训(定期、不定期的复训、轮训、维 修培训) 软件升级服务 系统升级资料提供 对维护机构工作的全面支持和协助 表 2 售后服务手段一览表
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收费

免费

免费

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序 号 1

服务手段

用途 售后服务技术支持、 技术顾问 服务 在 xx 市设有备件库,专门提 供售后服务备品备件 维护、故障诊断、故障排除、 技术支持及指导 支持用户自维护系统

热线电话、邮件、传真 本地维护基地 现场维护 用户培训,建立用户系 统维护队伍

2 3 4

1 售后服务保障体系基础
本公司在长期的监控系统项目建设中, 形成了符合市场需求的售后服务体 系,并在系统的全寿命期为用户提供售后服务。在多个项目实施过程中,本公 司建立并完善了适合监控项目的售后服务保障体系, 为本项目的售后服务保障 工作奠定了坚实的基础。 本公司在项目售后服务保障体系方面的成功经验和基础包括: 制定了《项目售后服务管理办法》《项目售后服务保障工作作业规范》等 、 基础性文件,对售后服务保障体系的组织结构、职责划分、资源保障等做出了 明确的规定;对售后服务保障工作作业流程、作业规范和工作质量标准等进行 了规范; 建立了售后服务数据库,对现场设备的运行环境、工作状态、维护维修状 态、维护维修记录等基础数据实行集中统一管理; 制定了《项目通用货架产品技术支持与服务操作流程》 ,该流程包括故障 报告、故障设备的修复、修复设备的提交、修复设备的检验、设备维修情况统 计等部分。依据这一流程,项目中通用货架产品的维修得到了及时的响应,为 保证用户系统的正常运行提供了保障;在这一过程中,本公司与通用货架产品 供应商建立了通畅的沟通渠道,保持了良好的合作关系; 注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析,坚持“预防维护”和 “故障维修”相结合的售后服务保障指导思想,设立售后服务流动工作站,对 用户进行定期巡检和巡访,对系统产品进行定期维护和视情维护; 设立 24 小时售后服务热线电话支持和服务, 并建立快速的故障反应机制, 及时排除现场设备故障,保障系统正常运行。

2 保障措施与策略
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针对本项目的特点,从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出发,本 公司提出相应的售后服务保障体系建设措施与策略如下: 针对本项目的特点及其对售后服务的要求,进一步加强和完善售后服务保障 体系,满足用户要求; 制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业 规范,对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设备资源保证、时 间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定;对售后服务保障 的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范; 把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录 等基础数据归入售后服务数据库,实行集中统一管理; 注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析,坚持“预防维护”和“故 障维修”相结合的售后服务保障指导思想,充分利用建立的售后服务流动工作 站资源和已经取得的经验,对用户进行定期巡检和巡访,对系统产品进行定期 维护和视情维护; 把本项目纳入 24 小时售后服务热线电话支持和服务范围,统一管理,建 立故障快速反应机制和反应资源, 及时排除现场设备故障, 保障系统正常运行; 支持用户维护体系的建立与建设。

3 售后服务保障体系组织结构
(1)售后服务领导小组 全面负责本项目产品售后服务体系的策划和实施, 管理产品售后服务的各 项工作。 (2)技术服务中心 对售后服务领导小组负责,安排日常工作,进行应急处理和用户事件处理 和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。 (3)维护专家组 负责对所装备设备在使用过程中所发生的重大故障和问题, 制定系统重大 问题应急处理方案,提交技术服务中心,由其调配配置资源,实施应急处理方 案;研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施;编辑出版《售后服务简 报》 。 通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、以及周期性发放《售 后服务简报》 、建立热线服务反馈制度等一系列措施,构建一个完整的售后服

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务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。

4 售后服务队伍
(1)保障能力 本公司在交通监控项目的建设中,贯彻了“用户第一,服务至上”的服务 意识,强化了“一切为了用户”的服务理念,在为用户的服务中多次受到用户 的好评。在这一过程中,本公司也锻炼了自己的服务队伍,加速了服务队伍的 建设。本公司现在拥有一支经验丰富、技术合格、反应快速、稳定可靠的售后 服务保障队伍,这支队伍将通过新一轮的结合本项目特点的技术培训、补充考 核、服务意识的强化,来保证售后服务保障体系的正常运行。 为应付现场大面积突发性故障,本公司将组建售后服务预备队伍,预备队 伍由参加过本项目的技术开发人员和工程实施人员组成, 预备队伍所有成员均 按《项目售后服务管理办法》规定要求经过专项技术培训和相应考核后获得上 岗证书。 (2)保障措施 从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出发, 本公司提出相应的售后 服务队伍保障措施与策略如下: 以参加售后服务保障的骨干人员为主,组建本项目综合后勤支持组,负责 本项目售后服务保障工作; 针对本项目特点, 对技术服务中心现有售后服务保障人员补充进行专项技 术培训,补充考核,实现所有售后服务保障人员和技术支持人员拥有本项目上 岗证书,具备本项目的售后服务保障能力。 (3)售后服务人员的培训 本公司将结合本项目产品特点, 为售后服务人员提供多种形式的上岗培训 和在岗培训,提高售后服务人员的服务意识和职业技能,促进售后服务人员更 好地为本项目服务。 (4)售后服务快速响应 我公司位于 xx 省的省会,技术骨干参与项目实施过程;建立快速的故障 反应和故障处理机制,可以保证在接到现场故障报告后 2 小时内做出响应,对 重大故障提供 7*24 小时的现场支援,一般故障提供 5*8 小时的现场支援。 本公司已经开通全天 24 小时不间断服务热线电话,为本项目的故障反应 和故障处理提供保证。 本公司为本项目的故障反应和故障处理设立了经验丰富的维护专家组, 负 责制定现场的应急处理方案。

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本公司赋予技术服务中心启动紧急处理程序的权力, 包括要求维护专家组 成员直接赶赴现场,指派售后服务保障预备队伍成员直接赶赴现场,备品备件 紧急调配等。 依据公司其他已建项目建设经验, 在项目实施各阶段制定详细的实施规范 和过程质量控制标准,并在实施过程中输出详细、准确的现场记录,为售后服 务的快速响应提供了保障; 本公司将在本项目实施过程中公司其他已建项目建 设项目的经验,在项目管理中更加规范化、制度化、程序化,从而更加有利于 本项目产品全寿命期内售后服务的开展。 软件故障为立即响应,根据需要,2 小时以内派技术人员到达现场。如果 在 24 小时以内无法解决,将由维护专家组启动应急处理方案,向用户方提出 详细解决方案及日程安排,由用户方确认; 硬件故障为立即响应,根据需要,2 小时以内派技术人员到达现场,到达 现场后 24 小时内给予明确答复。 为使用、维护人员提供全面的、不同层次性的、突出重点的技术培训; 提供 7×24 小时的技术指导和咨询,使用户方人员能正确、熟练地使用系 统; 协助用户方完善维护体系,提供必备的保障设备,提高设备的使用率和战 斗保障能力。

3、培训计划
我公司一贯重视项目产品的培训服务, “以人为本,科技制胜” 。本公司建 有大型的培训中心,拥有先进的培训设施,一流专业师资队伍,可以承担大型 的培训任务。同时本公司拥有丰富的培训经验,对近年来承建的项目进行过多 次的售后培训,获得了用户广泛的好评。本公司完全有能力为用户提供产品全 寿命期内全面的、持续的售后培训服务。

3.1 培训的总体目标
本项目用户培训的总体目标是通过向用户提供优质培训服务, 确保使用人 员能熟练操作使用项目产品, 确保管理维护人员能掌握项目产品的维修维护技 能,确保项目产品在全寿命期内发挥其最大效能和效益。

3.2 培训的理念和原则
本公司在制定本项目产品用户培训方案时,遵循以下的理念和原则: 1)用户至上 最大限度地满足用户在培训服务方面的要求。 2)保持鲜明的特色

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产品用户培训针对本项目的特点, 不仅对产品的使用人员开设了操作使用 培训,还针对系统管理维护人员设计了全面系统的技术及维护培训。 3)产品全寿命期的优质服务 确保用户在产品全寿命期均能获得持续的优质的培训服务, 尤其是落实在 系统验收投入运行和免费保修维护期结束后用户持续获得优质培训服务的具 体措施。 本公司为用户提供项目产品全寿命期内的培训服务包括现场培训和复 训等。现场培训有现场安装培训、操作使用培训、软件升级培训、维修维护培 训等。 4)培养用户自身的学习能力 注重培养用户自身的培训学习能力。 针对系统管理维护人员技术力量较强 的特点, 强调用户自身再学习和再培训能力的培养, 以保证系统使用的连续性。 5)采用实用、先进的培训手段 采用多种实用、 先进的培训技术手段, 包括多媒体教学、 模拟现场实习等, 为用户提供优质的培训。 6)提供丰富的培训资源 为用户培训提供丰富的培训辅助材料,包括:先进的培训工具、培训软件 和培训课件、电子教案、系统操作、维护演示光盘等。

3.3 培训计划
我公司负责对用户的免费技术培训, 包括对用户进行工作原理、 操作使用、 一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部 设备并能进行常见故障排除,并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。 提供文件还包括整个系统操作和命令的详细文件,以及说明系统操作方式、系 统修改、系统维护、系统扩充及其他内容的技术手册和用户手册。每年为用户 提供 2 次以上的新技术、新产品等方面的培训。

1 培训计划
我公司将在充分征求用户意见后编制并实施必要的培训计划, 负责对用户 的雇员的免费技术培训,使用户能熟练地操作和维护系统及其设备。课程计划 应区分系统人员和维护管理人员。 培训计划中将规定课程的时间和地点,每门课程的最多培训人数,每门课 程的计划, 并在每项培训前两个星期前把详细培训计划包括内容和时间安排由 用户方审批。

2 培训对象
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培训人员由用户方指定,培训地点为用户所在地。我们安排的在用户所在 地的培训将免费进行。 对技术人员的培训要求:能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统 组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求,能全 面地掌握该设备及软件,并能指导维护工作。 对操作管理人员的培训要求:掌握设备及软件的工作原理、操作使用、一般 维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备 并能进行常见故障排除。

五、56 栋平面图

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六、附录
序 号 名 称 索尼 600 线(定焦); 红外摄 SCS-AR60 60C 红 外 有 效 距 离 75 米; 镜头可选 (6mm、 台 8mm 、 12mm 、 16mm)毫米 规格型号 主要技术参数 单位 数 量 各 层 楼 道 单价 图片 备注

1

像机

14

100

两 侧 和 大 门口

2 3 4 5 6

枪机支 架 电源适 配器 枪机立 杆 室外防 水箱 硬盘录 像机

标准 标配

摄像机专用 摄像机专用 12V 2A 5 米钢制专用枪机 立杆

套 套 根 个

14 14 1 1

12 15 20 12

SURE R-2016

摄像机专用 同时支持 16 路 CIF

全实时录像与网传, 台 1 路 CIF 回放 HY-8 1 联, 支持 1 台显示 器, 台硬盘录像机 1 三星 MT-104AV RVV2*1.0 RVV2*1.0 17 寸 一分四 2 芯电缆 (每个摄像 机供电电源) 控制枪机变焦、变 倍、旋转等 监控专用 台 台 台 米

1

700

7

监控专 用电视 墙

1 1 14 300 30 200 300

500 200 30 1.20 1.20 2.00 2.00

8 9 10 11 12 13

纯平显 示器 分配器 两芯电 源电缆 枪机控 制线 视频线 PVC 管

米 米 根

75-5-96

多为插卡式箱体,

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矩阵主 机

AD-2150 X32-5

内有电源装置,插 有一块含有微处理 器的 CPU 板, 还有 视频 BNC 接插座, 控制连线插座



1

300

14

其他材 料

防水胶带、电源插 板、线材接头等材 料、BNC 头

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