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做好后勤保障工作


做好后勤保障工作
做好后勤保障工作 做好后勤保障工作施工企业的后勤工作是一项综合性的工作,涉 及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务,是企业管理中不可缺少 的、十分重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作,并具有“杂、 高、多”等特点。根据后勤保障工作的基本要求,正确处理各种关 系,工作做起来就不会乱,就会井然有序,就会促整个事务工作质量 的提高。后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施,不 能忽视。但是,它的内涵决不是纯粹的管理,这种管理寓于服务之 中,是服务的手段和途径,为领导、为机关、为施工一线、为各业务 部门服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。同时,搞好协调 工作是做好后勤服务工作的重中之重,可以给领导减轻许多事务性工 作负担。后勤工作人员素质的高低也是做好后勤服务工作质量的关 键。配好后勤人员一定要选准选好,既要符合其个性特点,要会管善 管。其次,企业后勤部门承担着企业房产备品管理、接待服务管理、 办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政 后勤管理工作。因此,作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管 的能力,做到日常管理到位,管理责任到位,管理制度规定落实到 位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。 关键词:企业后勤管理服务 正文: 施工企业的后勤工作,是一项综合性的工作,一般看来,此项工 作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”,管的都是吃、喝、拉、撒、睡
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的小事,微不足道。其实不然,企业后勤工作意义重大,不可小视。 企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务,如房产管 理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫 生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保 障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分,也是相当繁杂 的、相对辛苦的一项工作,也担负着相应的政治、经济责任。企业后 勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂,就是工作繁杂, 企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外,所有管理 上、服务上的事,几乎属于后勤保障部门。所谓高,就是质量要求 高,如后勤服务,既要吃苦耐劳,又要服务周到;如领导交办的工作, 既要领会意图,又要雷厉风行地完成任务;如接待工作,既要勤俭节 约,又要热情大方等等,要求比较高,哪一项工作如果有疏漏,都势 必会给企业带来损失。所谓多,就是被动性时候多,主要是临时性、 突发性、应急性的事情太多,往往容易造成工作上的被动局面,特别 是一些服务性较强的工作,很多事务都是在领导授意下进行的,比 如,厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等,往往都是在被动状态下展开 的。那么,针对这些工作特点,如何使后勤保障部门的工作适应全局 性工作要求,并且把繁杂的工作做到点子上呢?本人结合自己的工作实 际,认为,做好后勤工作,必须要把握好以下三个方面的内容:
一、理顺好“四个关系”,工作上符合基本要求,是做好后勤保 障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作,要做好做到位, 必须理顺和把握好这样四种关系:
第一,处理好抓大事与小事的工作关系。施工企业后勤服务工作 大大小小事务繁多,但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这
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两大类工作每类都有大有小,后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中 的大事,为领导出谋划策,积极配合,后勤工作才算抓住了主要矛 盾。比如,企业处于低谷时,开资困难,维稳工作就是大事,许多问 题都可能涉及后勤保障,于是,做好企业员工思想解释工作,后勤工 作人员就责无旁贷了。当然,每个类别中的小事也不能忽略,无论是 小事还是大事,都是比较而言的,只抓小事而不抓大事,就会成为忙 忙碌碌的事务主义者。但是,小事是大事的基础,小事一点不抓不办 也不行,而且在某种情况下小事就是大事,或者会变成大事。因此, 要正确处理抓好大事和小事的关系,不能囫囵吞枣,两者之要点必须 抓住,并处理得当,这样大小事务处理起来就不会乱,就会井然有 序,就会有成效而无后患,就会促进整个事务工作质量的提高。尤其 是要特别注重与企业在外项目的后勤管理,这是重中之重的工作,同 时,以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行,使机关服务一线 的工作全面展开。
第二,正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作 都是围绕生产经营这一中心工作所展开的,后勤保障工作更不例外, 更应该服从和服务于企业的中心工作,协助领导抓好中心工作。因为 中心工作关系到企业的兴衰,企业兴旺,后勤工作才能有效地展开, 企业如果衰退,后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底 展开或者说保证企业经济增长的持续性,才能保证后勤工作的有效性 和连续性。然而,后勤工作具有它的依赖性和庞杂性,往往是被动 的。有时因施工一忙造成保障的不及时,一线员工就会叫苦连天,工 作人员有会牢骚满腹。要想保证工作的协调性,一要主要领导重视, 真正把后勤工作当作一种保证,除做好思想政治工作外,给予后勤部
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门有力支持;二要后勤保障部门与主管领导沟通及时,重大资金的投 入,要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉;非重大资金投入,要 把握好原则和权限,沟通好后按计划即办,尽量减少“送审”、“上 会”、“批复”等中间环节;三要后勤保障工作积极主动,打好提前 量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了,也有利于 促进中心工作。尤其是在施工项目,在工作安排和人员使用上要把施 工生产和后勤服务有机结合起来,既要搞好施工生产,又要集中力量 抓好后勤工作,做到施工生产与后勤工作两不误。
第三,理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合 性职能部门,担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职 工福利等等,它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施,决不 可以疏而怠之。但是,后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理,这种 管理是寓于服务之中的,是服务于企业和员工的一种手段和一种有效 的管理途径。实质上,为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各 业务部门服务,才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工 作中,必须要坚持优质高效服务的基本原则,不断改进管理方式,创 新工作方法,这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
第四,正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人 员,就自身的本职工作而言,是当参谋的,作为参谋就必须尽力做好 自己的本职工作;但从全局的整体工作看,又都是助手,充当的是配 角,因而就不能喧宾夺主,必须对领导负责,找准自己的位置。在工 作中要坚持向领导请示汇报工作,并根据领导的意图出主意想办法, 在执行中,要努力体现领导意图,严格按照领导意图办事,突出执行 力。
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二、把握后勤部门工作的重点,做好协调工作,保证企业各项工 作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门,对单位及 其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用,二是服务作用,三是 协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现,是受领导委 托处理各种问题,解决大大小小矛盾的工作。但是,协调工作不是孤 立存在的,它范围很广,渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方 面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时,都兼有协调的职能。如车 辆管理中,有两个部门同时要求派车,又是同一个方向、同一个地 点,而且是同一天的上午,但不是同一时间,在两个部门均无特殊的 情况下,这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调,力争一车前往; 再如,后勤服务中的来宾接待工作,当接待一批客人时,协调问题就 有很多,有对内、对外的协调,有对上、对下的协调等。因此,搞好 协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分, 可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说,搞好协调工作 不是一件容易的事,但个人认为,做好协调工作,一要讲究工作效 率,尽快解决实际问题,不拖不靠不扯皮;二要讲究工作原则,按规章 制度办事,实事求是解决问题,不搞简单的“摆平”,不“和稀 泥”,不能敷衍了事;三要讲究工作方法,在按政策办事的前提下,尽 力妥善地处理问题。另外,做好协调作,还必须具备一定的基本素 质,一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事,是机关服 务部门严肃性的一种表现,也是管理、服务作用的一种体现。只有准 确地领会领导意图,才能有针对性地发挥其协调作用;二是要有整体观 念。协调本身是一项全局性很强的工作,这就要求后勤管理人员必须 树立大局观念。如:某部门或个人要求派车、物品领用等,往往是根
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据其本身工作需要提出来的,有的和全局利益一致,有的可能不完全 一致,所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题,给予平衡、 相互协调。对其中一些不符合全局利益的,应及时提出否定意见,并 做好解释工作,使得对方放弃局部利益,服从整体利益。树立全局观 念,要克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立部门,也 有自身利益和自身建设的需要,切不可“近水楼台先得月”,只有这 样,在做协调工作时,职工群众才能心服口服。其次,后勤保障工作 也要搞好调查研究,及时准确地掌握来自各方面的情况,掌握了相应 的信息,再加以切合实际的判断和分析,这样遇事才能妥善处理,发 言权就多,点子献出得精明、全面。
三、强化“四种能力”,树立“一种意识”,提高企业后勤人员 素质。后勤工作说是后勤,其实是“前勤”,为什么这样说呢?古语有 “兵马未到,粮草先行”一说,比较适合企业后勤工作的实质。如工 程项目新开点,首先要构建宿营,安排一线员工吃祝后勤保障起码也 要与其它建点工作并行,这就需要后勤保障工作人员首当其冲,来保 证生产生活齐头并进两不误。再如,应季的防暑和防寒等物品,也需 打好发放的提前量,保证后勤保障工作的及时性,保证员工的生产积 极性。类似这些工作,看着不起眼,却事关重大,不仅要落实到人 头,还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困 难,并把工作和责任落实到位。那么,后勤工作人员素质的高低就成 了后勤服务工作质量的关键。因此,配好后勤人员一定要选准选好, 既要符合后勤保障工作个性特点,又要要会管善管。具体说,我个人 认为,后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质:
四种能力:
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第 一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合, 是创造性工作的具体体现,不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障 服务部门在行政管理和后勤服务过程中,既要按照一定的工作原则和 领导的意图办事,但又不能机械地照抄照搬,而应该通过自己的工作 主观能动性,把原则性和灵活性巧妙地结合起来,以此到达最佳效 果,这就是变通处理问题的能力。 第 二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导 机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处 理好人际关系?首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务, 诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的 基础;其次,后勤管理人员要把自己的位置摆正,不可与服务对象本末 倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用,但作为工作人 员不可以搞特殊化,处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗 位职责的身份出现,不能以领导代言人的身份出现,也不能以领导者 的身份出现,更不能以领导的指示、意见压人;再一方面,要注意加强 与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通,在平时就形成一种相互 了解、关系融洽的人际关系基础,有了良好的人际关系,管理服务工 作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。 第 三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂,事务很 多,有主有从,有大有小,有急有缓,除领导有专门交待之外,哪些 事先办,哪些事后办,哪些属于特事特办,作为后勤工作人员应该考
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虑周全,并做出精心合理的安排,这样才能避免忙乱现象,才能提高 工作效率,才能有条不紊地开展工作。
第 四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广,承担着企业 房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管 理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作看似 简单,其实很复杂,管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏,关系 到一个单位管理水平的高低。因此,作为企业后勤服务工作人员必须 具有会管善管的能力,做到管理制度制定到位,管理措施落实到位, 日常管理到位,责任到位,这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、 管而有序,管出成绩。

附送:

做好后勤接待工作

做好后勤接待工作 做好后勤接待工作寧夏回族自治區分行地處西北邊陲,本著“小 行也能辦大事,小行也能出精品”的服務宗旨,堅持“勤儉辦行、細 致節儉、優質服務”的基本原則,201X 年以來,先后完成 5 次大型接 待,舉辦轄內培訓班 26 次。該行熱情周到的服務,受到了來自全國各 地與會代表的高度評價。 該行將提高認識作為搞好接待工作的持久動力,認為接待是對后 勤服務和保障工作的綜合檢驗,是構建和諧人際關系的有效途徑。在 接待工作中,強調樹立至誠服務、熱情好客、廣交朋友的處世態度;強

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調一視同仁,不厚此薄彼;強調不怕麻煩,不怕疲勞,樂于奉獻;強調 以勤補拙,彌補客觀條件的不足。為此,該行通過加強企業文化建 設,著力提高服務人員的服務意識和大局觀念。無論客人來自何方、 職位高低,都笑臉相迎,做到事事提前考慮、認真安排。同時,還根據 來賓逗留的時間,主動為其提出有參考價值的建議。
認真籌備是搞好接待的關鍵環節。該行從“早”、“細”“合” 入手,即早計劃、早行動,注重細節、一絲不茍,發揮各有關部門的 合力,認真做好各項接待籌備工作。一是盡可能多地了解來賓的情 況。對來賓的身份、愛好、習俗等有一個基本的了解,力求接待工作 更加貼近客人,使客人有賓至如歸的親切感。二是成立精干的機構和 抽調得力的人員。大型接待建立組織機構,一般情況下設有會務組、 秘書組、后勤組。三是從吃、注行、會、娛五個方面做出詳細的安 排。“妆要干凈整潔,安全溫馨;“吃”要衛生可口,突出地方特 色;“行”要安全便捷,尤其要重視接送站和零星客人的出行;“會” 要緊湊熱烈,重視會場的布置,按時供應茶水或茶歇;“娛”要合情合 規,立足于自娛自樂,展示和交流本單位的企業文化。四是減少繁文 縟節,安排工作提倡表格化、制式化。無論是日程和方案都反對寫一 大堆文字,統一做到科學設置,印制成表,使領導一目了然,使工作 人員操作方便。
為進一步提高接待工作質量,該行尤其強調主動服務。一是提前 一步對重要環節進行檢查。要求經辦人員不能坐在辦公室遙控指揮, 而是親臨現場認真查看,發現問題,及時糾正。二是靠前指揮,對計 劃和日程及時做出調整。大型接待堅持每天晚上開碰頭會,靈活主動 地安排好次日活動。三是注重細節,用心服務。從接站人員的安排、
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到房間看望客人、配備方便面等小食品、提供醫療服務、提供編織袋 等小事做起,點點滴滴,真誠相待,以實際行動樹立良好形象
【扩展阅读篇】 格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来 定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工 作总结标题有单标题,也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一 个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说,工 作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的 内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生产工作总 结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部 分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。毛泽东的《关于打 退第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也 省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即 所需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、 时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总 结—— 前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简 炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、 地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经 验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出 的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概 括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
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正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的 本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教 训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信, 全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气把立体部 分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺 点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分 材料如何安排很重要,一般写法有二。一是写出做法,成绩之后再写 经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出 经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之 中”。也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这 实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工 作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和 精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在 工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出 来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精 神境界的高尚,使精神成果在工作总结中看得见、摸得着,才有感染 力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽 不在每一篇工作总结中都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇 工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二的两点论,既看到成绩又看 到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误,虚 心谨慎,继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
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结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精 炼、简洁。
署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结 的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只 落上日期即可。
简而言之: 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总 检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪 些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。 那么,工作总结 怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详 细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工 作的环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩, 找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺 点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清 楚。 3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的 工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并 上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的 经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工 作总结范文。
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写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作 假。这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下 去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要 的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之 分,该详的要详,该略的要略。另外,在结尾处也可以附上下一步个 人工作计划。
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